UX/CX - BA - Salesforce - Product Leader
Diseño soluciones digitales que conectan negocio, tecnología y experiencia.
Más de 16 años transformando procesos, productos y servicios digitales en experiencias claras, escalables y orientadas a resultados.
Salesforce CRMBusiness AnalysisProduct DesignTelcoCustomer 360
Mi trabajo se encuentra en la intersección entre estrategia de negocio, experiencia de usuario, CRM y ejecución tecnológica.
Caso principal · Salesforce
Transformación de venta end-to-end
Centralización del proceso comercial dentro de Salesforce.
Rediseño de un proceso de venta empresarial fragmentado entre versiones anteriores de Salesforce, hojas de cálculo y sistemas satélite.
01
Discovery
Entender el proceso antes de diseñar la solución.
Se realizaron sesiones con negocio y usuarios para identificar actores, tareas, sistemas, decisiones, dependencias y puntos de dolor a lo largo del flujo comercial.
- Sesiones remotas con stakeholders.
- Revisión de documentación y sistemas existentes.
- Detección de pain points y pasos manuales.
02
Ideación y conceptualización
Convertir hallazgos en una visión compartida del futuro.
El escenario TO-BE permitió alinear negocio, diseño, Salesforce y desarrollo alrededor de una experiencia integrada y más clara.
- Rediseño del journey end-to-end.
- Priorización de etapas, actores y oportunidades.
- Definición de una experiencia centralizada en Salesforce.
03
Diseño funcional y visual
Del journey a una solución entendible y construible.
Se diseñaron flujos, prototipos, historias de usuario y componentes para facilitar la validación con negocio y el refinamiento con los equipos técnicos.
- Wireframes y prototipos interactivos.
- Sistema de diseño y patrones Salesforce.
- Historias de usuario y refinamientos funcionales.
Impacto
Más claridad, trazabilidad y alineación para el proceso comercial.
Reducción de dependencias externasMayor claridad funcionalInformación de ROI dentro de SalesforceMejor alineación entre negocio y tecnología
Proyectos seleccionados
Una trayectoria que conecta ventas, datos, portales y operación.
Cada proyecto muestra una dimensión diferente de mi experiencia: producto, transformación, visualización, autoservicio y sistemas críticos.
Telco · UX/CX · Portal de autogestión
Portal digital para clientes PyME
Diseño de una experiencia de autogestión que centraliza servicios, facturación, pagos, soporte y administración de cuentas para clientes empresariales de telecomunicaciones.
Telco B2B · Mobile UX · Product Design
Experiencia móvil para soluciones empresariales
Diseño de un flujo responsive para presentar, comparar y contratar soluciones de conectividad para clientes PyME, integrando productos, beneficios, planes, soporte y contacto comercial.
Service Operations · UX/UI · Salesforce
Portal para proveedores de asistencia vial
Diseño de una experiencia operativa para recibir, cotizar y dar seguimiento a casos de asistencia vial, integrando información del servicio, geolocalización, evidencias y cierre.
Service Design
Customer Journeys end-to-end
Representación de actores, procesos, sistemas, emociones, puntos de dolor y oportunidades.
Book completo
Consulta la versión extendida con más proyectos y evidencia visual.
Método de trabajo
Del problema ambiguo a una solución que el negocio puede entender y construir.
Discovery
Usuarios, negocio, sistemas, contexto y objetivos.
AS-IS
Flujos actuales, dependencias y puntos de dolor.
TO-BE
Visión objetivo, oportunidades y priorización.
Diseño
Journeys, wireframes, prototipos y componentes.
Validación
Feedback, pruebas, refinamiento y alineación.
Entrega
Historias, documentación, QA y soporte técnico.
Perfil ejecutivo
Experiencia de diseño con comprensión del negocio y del ecosistema Salesforce.
He trabajado en productos digitales, aplicaciones, portales, sistemas internos, dashboards y experiencias CRM para contextos comerciales y operativos.
Mi diferenciador es traducir necesidades complejas en soluciones claras y facilitar la colaboración entre usuarios, negocio, diseño, Salesforce, arquitectura, desarrollo y QA.
UX StrategyCustomer ExperienceBusiness AnalysisSalesforce CRMService DesignProduct DiscoveryStakeholder ManagementDesign Thinking
Contacto
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